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高铁乘务员的“人性化”服务指的是什么?

发布日期:2020-08-25    作者:高铁招聘网

高铁乘务员的“人性化”服务指的是什么?高速铁路客运站不仅要为普通旅客提供舒适、便捷的服务,而且还应该满足特殊旅客的需求,充分体现“人性化”服务理念。特殊旅客主要包括重点旅客、贵宾、团体旅客、母婴及其他特殊旅客( 如醉酒旅客、犯人及押送人员等)。


01 重点旅客

由于健康、年龄、生理等方面的原因,某些特殊旅客很难灵活自如地完成自己的旅行。高速铁路提倡“人性化”服务,应该为他们创建一一个方便、安全的活动空间,提高其日常生活、旅行的自理程度。如免费提供轮椅护送旅客上车、设有母婴候车室等。


02 贵宾

由于身份、职务或知名度等方面的特殊性、重要性,无论是到站、购票,还是候车、乘降时,车站都要为贵宾提供及时、周到、舒适的特殊服务。


03 团体旅客

团体旅客以团队的形式集体出行,非常强调团结性、组织性、整体性等方面的特殊需求。车站应重视团体旅客的特殊需求,为其提供专门的购票、候车、检票等服务。

    

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